Пскович три дня бился с банками, пытаясь получить денежный перевод


Пскович три дня бился с тремя банками, представленными в областном центре, пытаясь получить денежный перевод из Стокгольма. Оказалось, что международная система переводов CONTACT не слишком хорошо поддерживается в местных финансовых учреждениях. О своем опыте Иван рассказал на сайте «Банки.ру» .

Начались приключения Ивана в пятницу, 7 июля, когда на его имя была совершенна транзакция из Швеции. Для получения денег он обратился в Сургутнефтегазбанк и Газэнергобанк в Пскове и получил отказ, поскольку в отправлении не было указано отчество.

«Обоснованно, спорить не стал. Позвонил отправителю, чтобы внесли изменения. На тот момент, как изменения произошли, а было это в седьмом часу вечера, работал только Газэнергобанк. Сотрудник Ирина Рослова отказала в выдаче, мотивируя это тем, что мои данные указаны на английском языке, а не русском. Доводы и аргументы с моей стороны роли не сыграли. Под конец Ирина «убила» меня аргументом, что всё равно сейчас в банке нет необходимой суммы. Пятница, вечер – откуда в банке взяться денежным средствам?! Итог: потратил около двух часов», - пишет автор жалобы.

Продолжилась история в понедельник. В обеденный перерыв Иван решил начать свой поход с посещения Сургутнефтегазбанка. Вот только и у кассира в банке оказался обед, хотя посетителю не удалось обнаружить и намека на график его работы.

«Зашел в «АК Барс», там же на Октябрьском. Сотрудник приняла мои документы и с трех раз не смогла довезти операцию до конца: опечатки в отчестве, неверно указанный адрес регистрации, само отчество стало отображаться на латинице на стадии выдачи. Поехал в Газэнергобанк. А что делать? Других нет. Та же Ирина Рослова, увидев информацию на своем мониторе, победоносно и торжественно сообщила мне, что «вот видите, могут в Швеции сделать на русском языке (при отсутствии у них русской раскладки!), но само отчество всё равно на латинице...», - рассказывает пскович.

Потерпев очередное фиаско, Иван позвонил отправителю, чтобы отменяли транзакцию, в которой, после троекратных изменений в АК Барс банке, данные стали некорректными.

«Потерял половину рабочего дня, остался ни с чем», - констатирует он.

Наступил третий день. «Я, как любой русский человек, воспитанный на сказках, воодушевленно иду с новым кодом в надежде на то, что в третий раз случится чудо и деньги я получу. Сургутнефтегаз проезжаю - а вдруг незапланированный обед. В АК БАРС на Октябрьском ехать опасаюсь. После проведенных трех часов накануне сотрудник может снова что-то ошибочно внести. Не рискнул, в общем, дать шанс на реабилитацию. Захожу в Газэнергобанк на Октябрьском, 42. Знакомые лица, как никак. Ирина Рослова в очередной раз говорит мне одну и ту же фразу: «Ваши данные должны быть на русском языке, ничем помочь не могу. В нашем банке вы перевод получить не можете», - описывает ситуацию Иван.

Он попросил сотрудника Газэнергобанк связаться с техподдержкой CONTACT и услышал в ответ, что это невозможно. «Клиенты сами всё знают и решают все вопросы самостоятельно», - заявили ему.

«Не повезло Ирине с таким неграмотным клиентом в моем лице. Звоню по телефону горячей линии, сотрудник Роман говорит, что техподдержка есть и быть должна. Хочу передать трубку Ирине, но она отказывается общаться с сотрудником CONTACT. После разговора по телефону горячей линии Ирина говорит, что у них нет телефонов техподдержки, есть просто телефоны CONTACT. Прошу позвонить туда. Ирина выходит в другой кабинет, возвращается обратно и говорит, что статус перевода не соответствует статусу «готов к выдаче», - продолжает замысловатую историю Иван.

Он вспомнил, что в АК Барсе Банке сотрудник банка вносила паспортные данные клиента, чтобы поменять статус перевода. Видимо, в Газэнергобанке этим должны озаботиться сами клиенты.

Добиться этого псковичу удалось лишь в Сургутнефтегазбанке, где он наконец-то смог получить деньги, не столкнувшись с обеденным перерывом.

«Эмоций море, но и вопросов не меньше. Даже не понимаю, кому их адресовать: почему во всех банках, кроме Газэнергобанка, можно получить? С чем связана такая «корявая» интеграция в платформу банка? Почему его сотрудники никак не пытаются решить внештатную ситуацию? Работой не загружены, чтобы отмахнуться. Сейчас я пришел за переводом, а завтра захочу открыть вклад. Стану ли я выбирать ваш банк? Вряд ли. Уверен, что когда мои знакомые обратятся с вопросом «Какой банк лучше?», однозначно озвучу лозунги, которые за три дня внушили мне в Газэнергобанке - «Клиент сам решает свои проблемы» и в АК БАРС Банке - «Мы можем решить вашу проблему, но нервничаем и делаем кучу опечаток», - резюмировал автор жалобы. 


 
По теме
 
Отделение ПФР по Псковской области напоминает жителям региона о способах контроля за своими индивидуальными лицевыми счетами - Iluki.Ru Отделение ПФР по Псковской области напоминает об основных способах контроля за состоянием индивидуального лицевого счета, информирует отделение ПФР Псковской области.
16.07.2018
Уголовным розыском УМВД России по городу Пскову разыскивается Перепеч Инна Николаевна, 1968  года рождения, уроженка  деревни Гультяи Пустошкинского района Псковской области.
17.07.2018 ГУ МВД Псковской области
Профилактические мероприятия в Куньинском районе - МЧС Псковской области 15 июля 2018 года сотрудником отдела надзорной деятельности и профилактической работы по Великолукскому, Новосокольническому и Куньинскому районам проведено профилактическое мероприятие по адресу: Псковская область,
15.07.2018 МЧС Псковской области
Псковский музей-заповедник приглашает на сборные экскурсии и интерактивные программы в Дни города Пскова - Информационный туристский центр   21 июля 12:30 - Обзорная экскурсия по трём основным экспозициям Поганкиных палат: «1100-летний Псков в истории России», «Художественное серебро XVI - XVII вв.», «Псковская Икона XV – XVII вв.» Стоимость участия:
16.07.2018 Информационный туристский центр
В пешеходной зоне Финского парка в Пскове у здания, построенного на фундаменте водочного завода Левина, действительно обустраивают парковочный карман.
16.07.2018 InformPskov.Ru
Спортсмен центра спортивной подготовки Псковской области Александр Матвеев занял второе место в «одиночке» на Всероссийских соревнованиях по академической гребле для юношей и девушек до 19 лет в Ростове-на-Дону.
16.07.2018 InformPskov.Ru
Что такое воронка продаж? Воронка продаж является лучшим аналитическим инструментом, способным повысить эффективность деятельности организации и сократить время, необходимое для достижения коммерческих целей.
16.07.2018 InformPskov.Ru
Около 400 человек приняли участие в третьем этапе соревнований по бегу по пересеченной местности «PRO SPORT: Кубок губернатора — 2018», который прошёл 15 июня в поселке Старый Изборск Печорского района.
16.07.2018 InformPskov.Ru
Уголовным розыском УМВД России по городу Пскову разыскивается Перепеч Инна Николаевна, 1968  года рождения, уроженка  деревни Гультяи Пустошкинского района Псковской области.
17.07.2018 ГУ МВД Псковской области
ГИБДД напоминает: не занимайте парковочные места, предназначенные для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
17.07.2018 ГУ МВД Псковской области
За прошедшую неделю отделом государственного контроля, надзора и рыбоохраны по Санкт-Петербургу и Ленинградской области выявлено 44 административных правонарушения в области охраны водных биоресурсов,
16.07.2018 Iluki.Ru
В связи с проведением ремонтных работ планируется отключение электроэнергии в населенных пунктах: 17.07.2018 с 09.00 до 17.00 д. Трубичино, д. Подберезье, д. Плетеньки, д. Рыжково;
16.07.2018 Великолукский район