Отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг

Отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг

              Проведя анализ обращений по туристским услугам, с которыми потребители обратились во втором квартале 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области, следует, что большая часть поступивших обращений касались вопроса одностороннего отказа от тура со стороны потребителя в силу разного рода причин, таких как отказ со стороны работодателя в предоставлении отпуска, изменение материального положения, несогласия с условиями договора (при детальном изучении своей копии дома). В этих случаях потребителям было разъяснено, что у туриста уже заключившего договор с туроператором (турагентом), есть гарантированное право расторгнуть его в одностороннем порядке до начала путешествия на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом подтвержденных фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.

          Уже реже, но все еще имеют место случаи, когда в договоре об оказании туристских услуг указана конкретная денежная сумма, либо процент, которые будут удержаны с потребителя в случае его отказа от исполнения договора. Это в корне неправильно и будет является нарушением вышеуказанных норм права, кроме того, в силу п.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», данное условие, ущемляющие установленные законом права потребителей, признается недействительным. Также, за включение указанного условия в договор предусмотрена административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

        Негативные последствия для исполнителя не ограничатся административной ответственностью, есть еще гражданско-правовая, так как потребитель может обратиться в суд и кроме уменьшения удержанной с него суммы за отказ от исполнения договора добиться компенсации морального вреда, выплаты процентов за пользование чужими средствами согласно ст. 395 ГК РФ, штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

        Не следует путать ситуации, когда потребитель отказывается от исполнения договора по собственной инициативе и когда он в силу п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требует расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, которые возникли не по вине потребителя (например: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия и т.д.). Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока удовлетворения требований потребителя исполнитель, согласно п. 5 ст. 13 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов стоимости соответствующих услуг по договору.

            На основании п.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора об оказании услуги в результате существенного изменения обстоятельств исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

Последние новости Псковской области по теме:
Отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг

- Псков
Основные причины отказа псковичей от путешествий, купленных в турфирмах, выявил Роспотребнадзор, проанализировав  обращения, с которыми потребители обратились во втором квартале 2017 года в ведомство.
15:16 19.07.2017 BusinessPskov.Ru
Отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг - Псков
Отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг         Проведя анализ обращений по туристским услугам,
11:32 19.07.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
С 1 ноября нынешнего года в электросетях Эстонии снизятся расценки на оказание сетевых услуг, что приведет в итоге к снижению общей стоимости электроэнергии для потребителей примерно на один процент, пишет Sputnik Estonia .
02.08.2017
 
О судебном решении по изготовлению мебели по индивидуальным заказам.      11.07.2017 года в Невельском районном суде Псковской области при рассмотрении гражданского дела по иску гр.Дедковой Т.Н.
12.07.2017
JPG Файл - ГУ МВД Псковской области В  Псков из служебной командировки в Санкт-Петербург вернулся сводный отряд полиции, участвовавший в обеспечении правопорядка  на Чемпионате мира по футболу.
18.07.2018
Псковский почтово-пожарный квест - МЧС Псковской области Необычное профилактическое мероприятие по пожарной безопасности – почтово-пожарный квест – с участием специалистов Центра противопожарной пропаганды и общественных связей ФГКУ «1 отряд ФПС по Псковской области» было пров
18.07.2018 МЧС Псковской области
Государственному пожарному надзору – 91 год - МЧС Псковской области Официальная история государственного пожарного надзора России начинает отсчёт с 18 июля 1927 года с утверждения ВЦИК и СНК РСФСР «Положения о государственном пожарном надзоре»,
18.07.2018 МЧС Псковской области
В начале июля начальник Управления городского хозяйства Пскова Алексей Захаров выступил на 12-й сессии гордумы с отчетом о работе в 2017-2018 годах и вызвал шквал вопросов и замечаний со стороны депутатов.
17.07.2018 InformPskov.Ru
Житель Ленобласти убил соседа, мешавшего ему спать - Iluki.Ru Следственным отделом по городу Гатчина следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области завершено расследование уголовного дела в отношении 26-летнего жителя Нижегородской области.
17.07.2018 Iluki.Ru
 «Каждый должен четко понимать, что изменения в пенсионной системе назрели, – прокомментировал председатель Торгово-промышленной палаты Псковской области Владимир Зубов изменения в пенсионном законодательстве.
17.07.2018 InformPskov.Ru
17 июля около 2:10 на 515-м километре автодороги Санкт-Петербург - Невель в Невельском районе неизвестный водитель на неустановленной автомашине совершил наезд на 69-летнего пешехода.
18.07.2018 InformPskov.Ru
Открытие фотовыставки «От Абрене до Пыталово» состоялось в районном музее Дружбы народов 18 июля - InformPskov.Ru 18 июля в краеведческом музее Дружбы народов Пыталовского района состоялось открытие фотовыставки «От Абрене до Пыталово», с которой стартовал цикл мероприятий, посвященных празднованию Дня города.
18.07.2018 InformPskov.Ru
У Пскова прорезался голос - BusinessPskov.Ru Все давно привыкли, что на московском Арбате или питерском Невском проспекте в любой вечер можно послушать самую разноплановую музыку - от рока и джаза до шансона и фолка.
18.07.2018 BusinessPskov.Ru
Названы псковские участники шоу ко Дню города, которое состоится в Пскове 21 июля - InformPskov.Ru Танцевальное шоу «Баккара», певицы Алена Шайн, Джана и Анна Летунова, вокальная группа «Персики» а также ведущий Николай Королев выступят в рамках праздничной программы ко Дню города на Октябрьской площади в Пскове 21 июля.
17.07.2018 InformPskov.Ru
Сегодня, 18 июля, начальник Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области Армен Мнацаканян провел рабочую встречу с представителями отделения Немецкого Красного Креста из города-побра
18.07.2018 InformPskov.Ru
Два года назад псковские археологи сообщили, что на территории Новосокольнического района, у деревни Горожане, ими обнаружено поселение эпохи викингов, располагавшееся на пути «из варяг в греки».
17.07.2018 InformPskov.Ru
17 июля Государственная Дума приняла в третьем чтении законопроект об изменении в порядке обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
18.07.2018 InformPskov.Ru
Депутаты гордумы внесли изменения в бюджет Пскова - Администрация г.Пскова Сегодня, 18 июля, в ходе очередной 13-й сессии Псковской городской Думы шестого созыва депутаты внесли изменения в бюджет Пскова на 2018 год за счет безвозмездных поступлений и субсидий,
18.07.2018 Администрация г.Пскова
d - Администрация г.Пскова Сегодня, 18 июля, Глава города Иван Цецерский в рамках рабочей встречи познакомился с новым руководителем филиала Академии Федеральной службы исполнения наказаний Дмитрием Панариным.
18.07.2018 Администрация г.Пскова
В связи с проведением ремонтных работ планируется отключение электроэнергии в населенных пунктах: 19.07.2018 с 09.00 до 17.00 д. Плаксино, д.Васьково, д.Березье, д.Савино, д.Гусаково, д.Букино, д.Волково,
18.07.2018 Великолукский район