Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


В Лондоне прошел многотысячный марш против выхода Великобритании из Евросоюза (Brexit), сообщает «Комсомольская правда».
26.03.2017 InformPskov.Ru
Попавший под товарный поезд 2-летний мальчик скончался. Сотрудники транспортной полиции Псковского линейного отдела МВД России на транспорте проводят проверку по факту смертельного травмирования ребёнка,
25.03.2017 InformPskov.Ru
150 подростков приняли участие в «Марафоне здоровья» в Великих Луках - InformPskov.Ru24 марта в Великих Луках около 150 подростков приняли участие в спортивном празднике-конкурсе «Марафон здоровья-2017» под девизом «Псковичи за жизнь без туберкулеза!».
25.03.2017 InformPskov.Ru
В посёлке Плюсса товарный поезд сбил 2-летнего ребёнка. Как стало известно Псковскому агентству информации, авария случилась сегодня, 25 марта, около 11:40  на железнодорожных путях на улице Комсомольской.
25.03.2017 InformPskov.Ru
Сегодня, 25 марта, проводится Чес земли. Суть этой акции заключается  в отключении в период с 20:30 до 21:30 света и электроприборов.
25.03.2017 InformPskov.Ru
В  регионе  зарегистрированы факты  краж   из  грузовых  автомобилей. Так, в Себежском районе в ночь на 23 марта на неохраняемой стоянке, расположенной по трассе  Москва-Балтия,
26.03.2017 ГУ МВД Псковской области
В Великих Луках молодой человек подозревается в краже. По имеющимся данным, в  период с 14 по 15 марта 30-летняя великолучанка потеряла свой мобильный телефон.
26.03.2017 ГУ МВД Псковской области
Очередной сезон Всероссийской национальной парусной лиги стартовал в городе Сочи, пишет svopi.ru/sport.
26.03.2017 Pln-Pskov.Ru
Вице-премьер Украины Вячеслав Кириленко заявил, что Россия сможет принять участие в конкурсе «Евровидение» 2017 года в Киеве только в том случае, если представит участника, который не имеет проблем с украинским законодательством,
26.03.2017 Pln-Pskov.Ru
Сегодня – День работника культуры России - Iluki.RuСегодня профессиональный праздник отмечают хранители и создатели культуры – сотрудники музеев и библиотек, деятели театров и концертных организаций, специалисты домов культуры, городских и деревенских клубов,
25.03.2017 Iluki.Ru