Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


В субботу, 21 октября, временно исполняющий обязанности губернатора Псковской области Михаил Ведерников побывал в одном из уникальнейших культурных объектов региона — в храме Успения Пресвятой Богородицы в селе Мелетово.
22.10.2017 InformPskov.Ru
23 октября в связи с проведением ремонтных работ в Великолукском районе планируется отключение электроэнергии в двух населенных пунктах.
21.10.2017 InformPskov.Ru
Пропавшего год назад учащегося псковского колледжа ищет уголовный розыск - InformPskov.RuУголовный розыск УМВД России по городу Пскову разыскивает 20-летнего Сергея Фёдорова, уроженца города Пыталово.
21.10.2017 InformPskov.Ru
В рамках реализации мероприятий Государственной программы Псковской области «Содействие занятости населения на 2014-2020 годы» в великолукском центре занятости проведена мини-ярмарка вакансий для безработных граждан и не
20.10.2017 InformPskov.Ru
В октябре, ноябре и декабре для обеспечения перевозки пассажиров в выходные дни Северо-Западный филиал АО «ФПК» назначает дополнительные поезда между Санкт-Петербургом, Москвой и Псковом.
20.10.2017 InformPskov.Ru
В СК назвали две основные версии смерти Марьянова - Pln-Pskov.RuСледствие рассматривает две основные версии смерти актера Дмитрия Марьянова, сообщается на сайте ГСУСК по Московской области.
20.10.2017 Pln-Pskov.Ru
Четыре пассажирки такси пострадали в результате вечернего ДТП на Леона Поземского в Пскове - Pln-Pskov.Ru19 октября в 20.20 у дома №13/1 по улице Леона Поземского столкнулись «Лада Приора» и ВАЗ-21099, четыре человека пострадали.
20.10.2017 Pln-Pskov.Ru
Фото из группы «Жесть по-псковски» соцсети «ВКонтакте». - InformPskov.Ru20 октября в Пскове на пересечении Рижского проспекта и улицы Петровской «Форд» сбил ребёнка.
20.10.2017 InformPskov.Ru
Как заваривать хлеб узнали псковские пенсионерки - InformPskov.Ru
Как заваривать хлеб узнали псковские пенсионерки
В Псковском хлебокомбинате в рамках проекта «Помощь ради жизни» Псковского Красного Креста состоялась очередная встреча клуба «Хозяюшка», где прошел мастер-класс сотрудников предприятия.
InformPskov.Ru
Ушедший из дома престарелых пенсионер разыскивается в Великих Луках - InformPskov.Ru
Ушедший из дома престарелых пенсионер разыскивается в Великих Луках
В Великих Луках уголовный розыск устанавливает местонахождение пожилого мужчины.
InformPskov.Ru
В Новосольническом районе перед судом предстанет уклонист от административного надзора
Житель Пустошкинского района обвиняется в совершении двух краж и уклонения от административного надзора.
InformPskov.Ru
Фотовыставка к 25-летию российского участия в Ганзейском союзе открылась в Порхове - InformPskov.RuВ малом выставочном зале порховского музея 18 октября открылась фотовыставка «Ганза: история, города, люди» по итогам конкурса 2017 года, посвященного 25-летию российского участия в Ганзейском союзе.
21.10.2017 InformPskov.Ru
Второй дом - Газета Псковская губернияЛарри В. Котрен: «Я считаю Псков моим вторым домом» Где Сиклифф (штат Южная Австралия), а где Псков.
21.10.2017 Газета Псковская губерния
«Мы псковские» - Историко-архитектурный и художественный музей-заповедник27 октября 2017 года в 18.30 в Приказной палате Псковского кремля (Кремль,
20.10.2017 Историко-архитектурный и художественный музей-заповедник
РЕВИЗИЯ: Как устроена работа врача Скорой помощи - InformPskov.Ru
РЕВИЗИЯ: Как устроена работа врача Скорой помощи
Скорая помощь – своего рода «медицинский спецназ». Ведь там работают люди, которые первыми прибывают на место происшествия и к которым все мы обращаемся в критические минуты.
InformPskov.Ru
Ремонтные работы на памятнике дружине Александра Невского - InformPskov.Ru
Реставраторы не дали упасть памятнику Александру Невскому под Псковом (ФОТО)
Псковские реставраторы заварили швы и трещины, устранив конструктивные дефекты крепления одного из вымпелов на памятнике дружине Александра Невского, расположенному на горе Соколиха.
InformPskov.Ru
«Генетически обусловленный самородок» выдвинут на премию «Народное признание» - InformPskov.Ru
«Генетически обусловленный самородок» выдвинут на премию «Народное признание»
Философ, писатель, поэт, переводчик, музыкант, композитор, исполнитель, публицист, общественный деятель Алексей Жихаревич претендует на премию «Народное признание» в номинации «Инициатива».
InformPskov.Ru
Максим Замахин, директор псковского филиала Tele2 - InformPskov.RuМобильный оператор Tele2 стал генеральным партнером Первой общественной премии Псковской области «Народное признание – 2017».
20.10.2017 InformPskov.Ru
Работы по устройству временной кровли начинаются на Доме Печенко - Комитет по охране объектов культурного наследия        На следующей неделе в Пскове начнутся работы по устройству временной кровли на объекте культурного наследия федерального значения «Дом Печенко»,
20.10.2017 Комитет по охране объектов культурного наследия
Депутат Госдумы направил запрос в прокуратуру по факту некачественного ремонта на Индустриальной в Пскове - InformPskov.RuДепутат Госдумы Александр Васильев направил официальный запрос в прокуратуру Псковской области по факту некачественного ремонта на улице Индустриальной.
20.10.2017 InformPskov.Ru
На заборе тоже написано - InformPskov.Ru
На заборе тоже написано
От рекламы на улицах города мы никогда не избавимся, с этим надо смириться.
InformPskov.Ru
Тренер псковских гребцов-олимпийцев снова попытается завоевать «Народное признание» - InformPskov.Ru
Тренер псковских гребцов-олимпийцев снова попытается завоевать «Народное признание»
Редакция издания «Комсомольская правда – Псков» выдвинула на соискание премии «Народное признание - 2017» главного тренера сборной Псковской области по академической гребле Сергея Матвеева.
InformPskov.Ru
Турнир по баскетболу памяти ветеранов спорта торжественно открылся в Пскове - InformPskov.Ru
Турнир по баскетболу памяти ветеранов спорта торжественно открылся в Пскове
В Пскове в Доме спорта прошла тожественная церемония открытия турнира по баскетболу памяти ветеранов псковского спорта Алексея Вишнякова, Дмитрия Шемякина и Юрия Тарасова.
InformPskov.Ru
Врио Губернатора поддержал необходимость реставрации храма Успения Пресвятой Богородицы в селе Мелeтово - Правительство Псковской областиВ субботу, 21 октября, временно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников побывал в одном из уникальнейших культурных объектов региона — в храме Успения Пресвятой Богородицы в селе Мелетово.
21.10.2017 Правительство Псковской области
Дальнейшая задержка строительства перинатального центра в Пскове недопустима.
21.10.2017 Правительство Псковской области
ПАИ проведёт прямую трансляцию матча между «Псков-747» и «Текстильщиком» - InformPskov.Ru21 октября ФК «Псков-747» сыграет с ивановским «Текстильщиком» в рамках 14-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу среди команд клубов ПФЛ группа «Запад» 2017/18.
21.10.2017 InformPskov.Ru
Псков на три дня стал юридической столицей ПАЗСР - Pln-Pskov.RuЗаседание постоянного комитета Парламентской Ассоциации Северо-Запада России по правовым вопросам  проходит в Пскове 19-21 октября.
20.10.2017 Pln-Pskov.Ru
Отдел Росгвардии по Псковской области осуществляет отбор граждан на службу в подразделения вневедомственной охраны.
21.10.2017 InformPskov.Ru