Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


Новое лекарство от диабета второго типа не изобретали заново, для него не добывали компоненты сыворотки из редких растений.
22.07.2017 InformPskov.Ru
Россия может обзавестись официальным государственным шрифтом, который будет использоваться на сайтах всех федеральных ведомств, региональных и муниципальных ресурсах.
21.07.2017 InformPskov.Ru
Выставка «Псков освобожденный» открылась в Псковской областной библиотеке - InformPskov.RuВ фойе Псковской областной универсальной научной библиотеки открылась выставка «Псков освобожденный», приуроченная к 73-й годовщине освобождения Пскова от немецко-фашистских захватчиков.
21.07.2017 InformPskov.Ru
В Плюссе ранее судимый местный житель угнал велосипед. Об этом Псковскому агентству информации сообщили в пресс-службе УМВД России по Псковской области.
21.07.2017 InformPskov.Ru
Выставка «Сталинград выстоял. Сталинград победил» открылась в Псковской областной библиотеке - InformPskov.RuВ Псковской областной библиотеке открылась выставка «Сталинград выстоял. Сталинград победил».
21.07.2017 InformPskov.Ru
В Великолукском районе легковушка попала в ДТП - Iluki.Ru21 июля в Великолукском районе пожарно-спасательные подразделения принимали участие в ликвидации ДТП.
22.07.2017 Iluki.Ru
JPG Файл - ГУ МВД Псковской областиОМВД России по Псковскому району устанавливает местонахождение Дмитриевой  Ольги  Романовны, 2003 года рождения.
20.07.2017 ГУ МВД Псковской области
Разыскивается пропавший без вести мужчина 1942 года рождения - Luki.RuМО МВД России «Великолукский» разыскивает Дмитриева Павла Ивановича. Дата рождения: 4 июня 1942 года.
20.07.2017 Luki.Ru
Организаторы: Исторический квест «Вот тот дом!» - отличная альтернатива корпоративу - InformPskov.Ru
Организаторы: Исторический квест «Вот тот дом!» - отличная альтернатива корпоративу
Завтра, 22 июля, в 12:00 стартует третий городской исторический квест «Вот тот дом!», проводимый в рамках празднования Дней города.
InformPskov.Ru
Фото: Андрей Кокшаров - InformPskov.Ru
Уникальные янтарные артефакты представят псковичи в Калининграде
29 июля, в ходе проведения Янтарного форума в Калининграде, Информационно-туристский центр Псковской области представит на туристической сессии «Янтарный путь» презентацию «Псковская область – центр средневековой внешней
InformPskov.Ru
Пропавшего в апреле великолучанина разыскивает полиция - InformPskov.Ru
Пропавшего в апреле великолучанина разыскивает полиция
Сотрудники ОМВД России по городу Великие Луки разыскивают пропавшего без вести Владимира Уткина 1953 года рождения.
InformPskov.Ru
Псков празднует День города. ПРОГРАММА - Pln-Pskov.RuПлан праздничных мероприятий, посвященных 1114-летию со дня первого упоминания города Пскова в летописи, 73-й годовщине освобождения города Пскова от немецко-фашистских захватчиков, памяти равноапостольной Ольги,
22.07.2017 Pln-Pskov.Ru
На здании научно-культурного центра музея-заповедника «Михайловское» прошло пожарно-тактическое учение - МЧС Псковской области20 июля 2017 года на здании научно-культурного центра музея-заповедника А.С.
21.07.2017 МЧС Псковской области
Выставку художника Николая Давыдова псковичи смогут посетить в Дни города - Администрация г.ПсковаСегодня, 21 июля, в Псковском-музее заповеднике открылась персональная выставка Заслуженного художника России, члена-корреспондента Российской Академии художеств Николая Давыдова.
21.07.2017 Администрация г.Пскова
Земля, воздух, вода - InformPskov.Ru
Земля, воздух, вода
В прокат вышел самый ожидаемый фильм этого лета - «Дюнкерк» Кристофера Нолана, самая реалистичная историческая военная драма о жизни, смерти и спасении.
InformPskov.Ru
В музее заповеднике «Михайловское» прошли пожарно-тактические учения - InformPskov.Ru
В музее заповеднике «Михайловское» прошли пожарно-тактические учения
20 июля на здании научно-культурного центра музея-заповедника А. С. Пушкина «Михайловское» прошло показное пожарно-тактическое учение по теме: «Тушение пожаров на объектах с массовым пребыванием людей».
InformPskov.Ru
70 картин представил член Российской Академии художеств в Псковском музее-заповеднике - InformPskov.Ru
70 картин представил член Российской Академии художеств в Псковском музее-заповеднике
Сегодня, 21 июля, в Псковском музее-заповеднике открылась персональная выставка Заслуженного художника России, члена-корреспондента Российской Академии художеств Николая Давыдова.
InformPskov.Ru
В Псковском музее состоялся вокально-поэтический вечер Николая Мишукова - Администрация г.ПсковаСегодня, 21 июля, состоялся вокально-поэтический вечер Николая Мишукова «Тебе, мой край, и песня и любовь».
21.07.2017 Администрация г.Пскова
Великолучанин завоевал бронзу на XXIII летних Сурдлимпийских играх - InformPskov.RuВеликолукский велосипедист Иван Макаров завоевал бронзовую медаль на XXIII летних Сурдлимпийских играх, которые проходят в турецком Самсуне.
21.07.2017 InformPskov.Ru
Пскович Алексей Гиацинтов станет участником чемпионата мира по гонкам с препятствиями в Канаде - Pln-Pskov.RuПскович Алексей Гиацинтов прошел квалификацию на чемпионат мира по гонкам с препятствиями в Канаду.
22.07.2017 Pln-Pskov.Ru
Песнь дождя и пламени - InformPskov.Ru
Песнь дождя и пламени
20 июля в Пскове состоялся автофестиваль «ПАРК-ПРОФИ – 2017». Его организаторы – Псковское агентство информации и Медиахолдинг Псковской области – постарались собрать на одной площадке максимум полезного и интересного,
InformPskov.Ru
Выгодное дело - InformPskov.Ru
Выгодное дело
Зачем нужен бухгалтер, если доходы компании пока незначительны, количество операций невелико?
InformPskov.Ru
Выставка «Сталинград выстоял. Сталинград победил» открылась в Псковской областной библиотеке - InformPskov.Ru
Выставка «Сталинград выстоял. Сталинград победил» открылась в Псковской областной библиотеке
В Псковской областной библиотеке открылась выставка «Сталинград выстоял. Сталинград победил».
InformPskov.Ru
В Великолукском районе легковушка попала в ДТП - Iluki.Ru21 июля в Великолукском районе пожарно-спасательные подразделения принимали участие в ликвидации ДТП.
22.07.2017 Iluki.Ru
Депутат Григорий Стороненков вместе с жителями будет добиваться расселения аварийного дома раньше назначенного срока - Администрация г.ПсковаДом по ул. О. Кошевого, 3 признан аварийным и подлежит расселению в 2029 году, однако состояние дома таково, что, по мнению жителей, он может не дождаться момента расселения.
21.07.2017 Администрация г.Пскова
В Псковском музее состоялся вокально-поэтический вечер Николая Мишукова - Администрация г.ПсковаСегодня, 21 июля, состоялся вокально-поэтический вечер Николая Мишукова «Тебе, мой край, и песня и любовь».
21.07.2017 Администрация г.Пскова
Выставку художника Николая Давыдова псковичи смогут посетить в Дни города - Администрация г.ПсковаСегодня, 21 июля, в Псковском-музее заповеднике открылась персональная выставка Заслуженного художника России, члена-корреспондента Российской Академии художеств Николая Давыдова.
21.07.2017 Администрация г.Пскова
В Середке Псковского района обнаружена африканская чума свиней - Luki.RuВ Псковском районе предпринимают исчерпывающие меры для недопущение распространения африканской чумы свиней, вспышка которой обнаружена в хозяйстве исправительной колонии в деревне Середка.
21.07.2017 Luki.Ru