Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


Американский режиссер Оливер Стоун снимает фильм о президенте России Владимире Путине.
30.04.2017 InformPskov.Ru
Фото pskovgorod.ru - InformPskov.Ru30 апреля в Пскове на улице Новоселов, 48 состоялся торжественный митинг и возложение цветов к памятной доске ветерану Великой Отечественной войны, псковичу Михаилу Минину,
30.04.2017 InformPskov.Ru
Командование Западного военного округа подвело промежуточные итоги призыва граждан на военную службу весной текущего года.
30.04.2017 InformPskov.Ru
Глава МЧС России Владимир Пучков поручил во время майских праздников взять под особый контроль все места отдыха россиян, чтобы не допустить крупных пожаров и тяжёлых последствий от них.
30.04.2017 InformPskov.Ru
30 апреля состоится индивидуальная гонка на участке трассы Писковичи — Молгово в рамках Открытого кубка Псковской области, посвященного памяти велопутешественника Глеба Травина.
30.04.2017 InformPskov.Ru
1 мая во многих странах мира отмечается День труда - Iluki.Ru1 мая во многих странах мира отмечается праздник – День труда, который изначально носил название День международной солидарности трудящихся.
01.05.2017 Iluki.Ru
Два в одном - InformPskov.RuВ апреле депутаты Псковской городской Думы провели сразу две сессии, что бывает не часто: внеочередную  17-го числа и плановую сегодня, 28-го.
28.04.2017 InformPskov.Ru
Местами не исключен небольшой кратковременный дождь В понедельник, 1 мая, погода вновь порадует жителей Москвы.
01.05.2017 Комсомольская правда
В Опочке погибла женщина, сбитая "Лендровером" - Iluki.Ru29 апреля в 23:45 на 413 км трассы Р-23, г. Опочка Псковской области, произошло ДТП со смертельным исходом.
30.04.2017 Iluki.Ru
Псковичи почтили память Почётного гражданина города Михаила Минина - Администрация г.ПсковаСегодня, 30 апреля, в Пскове на улице Новоселов, 48 состоялся торжественный митинг и возложение цветов к памятной доске ветерану Великой Отечественной войны псковичу Михаилу Минину,
30.04.2017 Администрация г.Пскова