Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


Правоохранительные органы Санкт-Петербурга расследуют исчезновение местного жителя, пропавшего в Пскове.
11.12.2017 InformPskov.Ru
Минсельхоз обнаружил порядка 40 млн га неиспользуемых земель в России, пишет газета «Известия» .
11.12.2017 InformPskov.Ru
11 декабря отмечается Международный день гор, установленный по решению 57-й Генеральной Ассамблеи ООН в январе 2003 года, сообщает calend.ru.
11.12.2017 InformPskov.Ru
Виртуальная «прогулка» по выставке фотографий Николая Алексеева «Прекрасные жизни моменты» - InformPskov.RuВ Государственном музее-заповеднике А.С. Пушкина «Михайловское» открылись сразу две виртуальные выставки.
10.12.2017 InformPskov.Ru
Врио губернатора поручил усилить контроль за реализацией проекта по реконструкции кампуса ПсковГУ - InformPskov.RuВременно исполняющий обязанности губернатора Псковской области Михаил Ведерников сегодня, 7 декабря, посетил строительную площадку будущего студенческого кампуса Псковского государственного университета,
09.12.2017 InformPskov.Ru
Таксу выкинули с третьего этажа в Великих Луках, собака умерла - Pln-Pskov.RuВ великолукский  приют для бездомных животных «Милый» 11 ноября поступила такса, которую  выбросили из окна многоэтажки.
11.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Короткое замыкание в моторном отсеке автомобиля снова стало причиной пожара - МЧС Псковской областиВ основном, возгорания в автомобилях начинаются из-за нарушения простых правил пожарной безопасности.
11.12.2017 МЧС Псковской области
Соглашение о сотрудничестве подписали Управление образования Пскова и Департамент образования Москвы - Администрация г.ПсковаСоглашение о сотрудничестве между Управлением образования Администрации Пскова и Департаментом образования Москвы подписано в ходе визита столичных педагогов в наш город.
11.12.2017 Администрация г.Пскова
Соглашение о сотрудничестве подписали Управление образования Пскова и Департамент образования Москвы
Соглашение о сотрудничестве между Управлением образования администрации Пскова и Департаментом образования Москвы подписано в ходе визита столичных педагогов.
InformPskov.Ru
Пропавшую в лесу жительницу псковского района продолжает разыскивать полиция - InformPskov.Ru
Пропавшую в лесу жительницу псковского района продолжает разыскивать полиция
ОМВД России по Псковскому району устанавливает местонахождение пропавшей без вести Татьяны Березовской 1959 года рождения.
InformPskov.Ru
ДТП произошло на 87- км автодороги Порхов-Успенье
Сегодня, 10 декабря, в 9:35 на 87- км автодороги Порхов-Успенье произошло ДТП с участием легкового автомобиля.
InformPskov.Ru
Новогодние мероприятия музея-заповедника «Изборск» - Информационный туристский центрМузей-заповедник «Изборск»  приглашает отметить Новый 2018 год и Рождество в Изборске!
11.12.2017 Информационный туристский центр
«Первая встреча» зрителя с произведениями искусства, пополнившими собрание «Михайловского», теперь может состояться и в интернете - Pln-Pskov.RuВторая с начала месяца и девятнадцатая с начала проекта в декабре 2012 года виртуальная «прогулка по выставке» открыта для интернет-пользователей на официальном сайте Государственного музея-заповедника «Михайловское».
11.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Великолукский коллектив театр детской песни «Летний дождь» занял второе место на медиафестивале «Мы здесь!» - Pln-Pskov.RuВ ГБНОУ «Академия талантов» Санкт-Петербурга состоялся медиапоказ лучших конкурсных работ.
11.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Проклятые легенды - Газета Псковская губерния
Проклятые легенды
Это то, что американский галерист Данкен Филлип назвал «предчувствием агонии нашего мира» Та же выставка, показанная в Пинакотеке Парижа в 2012 году,
Газета Псковская губерния
Врио губернатора поручил усилить контроль за реализацией проекта по реконструкции кампуса ПсковГУ - InformPskov.Ru
Врио губернатора поручил усилить контроль за реализацией проекта по реконструкции кампуса ПсковГУ
Временно исполняющий обязанности губернатора Псковской области Михаил Ведерников сегодня, 7 декабря, посетил строительную площадку будущего студенческого кампуса Псковского государственного университета,
InformPskov.Ru
Активисты ОНФ выявили недостатки в новостройках для переселенцев из аварийного жилья в районах Псковской области - InformPskov.Ru
Активисты ОНФ выявили недостатки в новостройках для переселенцев из аварийного жилья в районах Псковской области
Активисты Общероссийского народного фронта в Псковской области провели общественный мониторинг качества домов,
InformPskov.Ru
Неделя в Пскове: сессия гордумы, старт работы Ганзейского сайта, подготовка к Новому году - Администрация г.ПсковаПарламент Депутаты Псковской городской Думы на 4-й сессии внесли изменения в бюджет Пскова на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов.
11.12.2017 Администрация г.Пскова
Команда МЧС в третий раз заняла первое место в турнире «Трех ветвей власти-2017» по шахматам - МЧС Псковской области9 декабря 2017 года в гостевом зале Власьевской башни Псковского кремля состоялся XII традиционный командный турнир «Трех ветвей власти-2017» по шахматам.
11.12.2017 МЧС Псковской области
Более двух тысяч жителей Псковской области получили телефонные  консультации сотрудников ПФР по материалам выплатного дела - Областной центр профессиональных союзовВ Псковской области сотрудники территориальных органов ПФР проводят телефонные консультации  пенсионеров по материалам выплатного дела.
11.12.2017 Областной центр профессиональных союзов
Спортсменки из Пскова заняли призовые места в Санкт-Петербурге - InformPskov.Ru
Спортсменки из Пскова заняли призовые места в Санкт-Петербурге
Воспитанницы детско-юношеской спортивной школы «Надежда» Наталья Спиридонова и Виктория Гвоздева заняли призовые места в соревнованиях по лёгкой атлетике «Открытие зимнего сезона среди юношей и девушек 2002-2003 года рождения»,
InformPskov.Ru
Четырех роботов-помощников представила компания Honda - InformPskov.Ru
Четырех роботов-помощников представила компания Honda
Японская компания Honda показала тизер четырех прототипов своей новой линейки роботов-помощников 3E.
InformPskov.Ru
В Пскове открылся «Ленфильм-клуб» - InformPskov.Ru
В Пскове открылся «Ленфильм-клуб»
Сегодня, 9 декабря, врио губернатора Псковской области Михаил Ведерников , гендиректор киностудии «Ленфильм» Эдуард Пичугин , режиссёр Александр Касаткин ,
InformPskov.Ru
В Пскове устанавливаются очевидцы наезда на пешехода. По имеющимся данным,
11.12.2017 ГУ МВД Псковской области
Более двух тысяч жителей Псковской области получили телефонные  консультации сотрудников ПФР по материалам выплатного дела - Областной центр профессиональных союзовВ Псковской области сотрудники территориальных органов ПФР проводят телефонные консультации  пенсионеров по материалам выплатного дела.
11.12.2017 Областной центр профессиональных союзов
Юные спортсменки из Пскова заняли призовые места в Санкт-Петербурге - Администрация г.ПсковаВоспитанницы детско-юношеской спортивной школы Пскова «Надежда» Наталья Спиридонова и Виктория Гвоздева заняли призовые места в соревнованиях по лёгкой атлетике «Открытие зимнего сезона среди юношей и девушек 2002-2003 г
11.12.2017 Администрация г.Пскова
Соглашение о сотрудничестве подписали Управление образования Пскова и Департамент образования Москвы - Администрация г.ПсковаСоглашение о сотрудничестве между Управлением образования Администрации Пскова и Департаментом образования Москвы подписано в ходе визита столичных педагогов в наш город.
11.12.2017 Администрация г.Пскова
Решение принято в связи с досрочным прекращением депутатских полномочий Андрея Турчака Политсовет регионального отделения «Единой России» решил предложить Избирательной комиссии Псковской области кандидатуру Оксаны Ла
11.12.2017 Единая Россия