Новости города БезФормата.Ru
Псков
Главные новости
 
Задать вопрос?

На «тройку» оценили россияне качество услуг ЖКХ


Россияне оценили качество оказания услуг в сфере ЖКХ. Ассоциация агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг. Один из вопросов касался качества обслуживания в системе ЖКХ - как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Результаты опроса показали, что из всех сфер услуг, подвергшихся оценке респондентов, система ЖКХ получила от россиян самые низкие оценки. Неудовлетворительно оценил услуги ЖКХ каждый восьмой (12%) опрошенный. Более четверти респондентов (29%) назвали качество услуг коммунального хозяйства посредственным. Хорошо и отлично качество сервиса коммунальных служб оценили 59% респондентов. Таким образом, средний оценочный балл оказался равен 3,6 из возможных пяти.

При оценке качества услуг ЖКХ были выявлены значимые различия в различных типах городов. Так, самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 тысяч до миллиона человек – 2,7 балла. Среди участников опроса из этого типа городов более трети (36%) остались неудовлетворенны качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Зато в миллионниках и малых городах с населением менее 100 тысяч человек  доля респондентов, удовлетворенных качеством услуг ЖКХ, несколько выше, чем в среднем по выборке. А количество неудовлетворительных оценок, соответственно, ниже.

Претензий в адрес коммунальных служб недовольные респонденты высказали много. В первую очередь, более четверти респондентов (27%) объяснили свое недовольство и, соответственно, низкие оценки качеству сервиса в системе ЖКХ общей низкой квалификацией сотрудников. Причем в полтора раза чаще такие характеристики звучали от женщин, а также от респондентов 35-44 лет.

На низкое качество товаров и услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. И при подобных оценках преобладали голоса мужчин, а также респондентов 45-59 лет. На хамство и грубость сотрудников сферы ЖКХ посетовали 20% респондентов. Причем среди них преобладают респонденты 25-44 лет.

18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб. Еще 16% респондентов высказали замечания из-за больших очередей и долгого ожидания. Таковы основные претензии россиян к качеству коммунального сервиса.

Остальные жалобы собрали значимо меньшее число голосов. Среди них, тем не менее, можно назвать неудобное расположение офисов служб ЖКХ (10%), обман со стороны персонала (10%), неопрятный вид сотрудников (8%), непонятная система скидок или их отсутствие (6%), навязывание товаров и услуг (4%), неудобная система оплаты (2%).

Другие опросы исследовательского холдинга Ромир показывают, что качество услуг в системе ЖКХ с годами все же повышается, однако, видимо, медленнее, чем растут тарифы на коммунальные услуги. Большинство нареканий вызывает так называемый человеческий фактор. Поэтому как минимум профессионализм персонала, а также поведение и внешний вид сотрудников необходимо корректировать в первую очередь.


13 экипажей подали заявки на участие в 13-м этапе Кубка России по ралли «900 озер – 2017», сообщили Псковскому агентству информации в Федерации автоспорта Псковской области.
29.06.2017 InformPskov.Ru
Государственная инспекция труда в Псковской области напоминает: в статье 114 Трудового кодекса РФ сказано, что каждый работник, который официально трудоустроен, имеет право на отпуск продолжительностью 28 календарных дней.
28.06.2017 InformPskov.Ru
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки подвела предварительные итоги ЕГЭ по иностранным языкам, который проходил в основной период экзаменов 2017 года.
28.06.2017 InformPskov.Ru
Дмитрий Быстров поставил «троечку» коммунальным службам и дорожникам Острова - InformPskov.RuГлава администрации Островского района Дмитрий Быстров в ходе расширенного рабочего совещания, на котором рассматривался комплекс вопросов, связанных с подготовкой и проведением праздничных мероприятий к Дню города,
28.06.2017 InformPskov.Ru
30 июня Псковское региональное отделение «Ассоциации юристов России» при поддержке Адвокатской и Нотариальной палат проведёт «День бесплатной юридической помощи социально-незащищенным гражданам».
28.06.2017 InformPskov.Ru
Ранним утром в Пскове загорелось колесо у рейсового автобуса - Iluki.Ru28 июня в 05:45 оперативным службам поступило сообщение о том, что в Пскове на автобусной остановке «Западная», Рижский проспект, д. 76/2, горит колесо у рейсового автобуса.
28.06.2017 Iluki.Ru
Причина пожара – грозовой разряд - МЧС Псковской областиЛетом грозы встречаются довольно часто. Последствия такого природного явления могут быть весьма плачевными.
28.06.2017 МЧС Псковской области
Из-за грозы в Струго-Красненском районе загорелся дом, принадлежащий пенсионерке из Петербурга - Iluki.RuВчера, по данным МЧС, в Псковской области гроза бушевала в Гдовском, Псковском, Струго-Красненском и Дновском районах.
28.06.2017 Iluki.Ru
Роковая годовщина - Псковская Провинция
Роковая годовщина
Лодка, в которой находились четверо мальчиков и девочка, перевернулась на Ладоге в заливе Импилахти.
Псковская Провинция
Псковские ангелы побывали на МКС - InformPskov.Ru
Псковские ангелы побывали на МКС
Фигурки ангелов, сделанные воспитанниками Псковских интеграционных мастерских, побывали на Международной космической станции, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе администрации Псковской области.
InformPskov.Ru
Организаторы незаконного транзита товаров через псковскую границу отправятся за решетку
Суд вынес приговор 36-летнему жителю Псковской области и бывшему заместителю начальника отдела таможенного поста Псковской таможни, которые обвинялись в организации и пособничестве злоупотреблению должностными полномочиями.
InformPskov.Ru
На чай с вареньем из ягод Тригорского сада приглашает Пушкинский Заповедник - Pln-Pskov.RuВ четверг, 29 июня, жители и гости Пушкиногорья смогут стать участниками интерактивной программы, которую Государственный музей-заповедник А.С.
28.06.2017 Pln-Pskov.Ru
27 июня с 10:30 до 11:00 в Пскове на площади Победы пройдут массовые проверки водителей, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе УМВД России по Псковской области.
27.06.2017 InformPskov.Ru
Автор фото - Роман Дмитриев - InformPskov.Ru
Романтика попутного ветра: Водные прогулки в Псковской области
Мирное созерцание живописных уголков Пскова, экстремальные гонки, экскурсии на катере и романтические прогулки на лодке - такой вид времяпрепровождения становится все более популярным среди горожан.
InformPskov.Ru
Псковичей зовут в баню вместе с Пушкиным - InformPskov.Ru
Псковичей зовут в баню вместе с Пушкиным
На интерактивную программу «Помню, как обрадовался сельской жизни, русской бане…» псковичей и гостей региона приглашает Государственной музей-заповедник А.С.
InformPskov.Ru
Уникальная выставка концептуального искусства откроется сегодня в Галерее «Цех» - InformPskov.Ru
Уникальная выставка концептуального искусства откроется сегодня в Галерее «Цех»
Сегодня, 28 июня в 18:00, состоится открытие уникальной выставки в Галерее «Цех».
InformPskov.Ru
28 июня в России в резервный срок проводился ЕГЭ по математике базового и профильного уровней, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе администрации Псковской области.
29.06.2017 InformPskov.Ru
28 июня стартовали финальные мероприятия пятого сезона Международной детской социальной программы «Футбол для дружбы», организованной официальным партнером ФИФА и Чемпионата мира по футболу 2018 компанией ПАО «Газпром».
28.06.2017 InformPskov.Ru
Сборная Чили вышла в финал Кубка конфедераций — 2017, который проходит в эти дни в России.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Ганза районного масштаба - InformPskov.Ru
Ганза районного масштаба
Подготовка к 39-м Международным Ганзейским дням, которые пройдут в Пскове в 2019 году, уже началась, и только полностью игнорирующий общественную жизнь человек мог не слышать о приближении этого фестиваля.
InformPskov.Ru
На 50% сократилось количество повторно совершенных подростками преступлений в Пскове - InformPskov.Ru
На 50% сократилось количество повторно совершенных подростками преступлений в Пскове
Сегодня, 28 июня, на заседании межведомственной комиссии по профилактике правонарушений в администрации Пскова начальник комиссии по делам несовершеннолетних и их прав Галина Каленчук рассказала,
InformPskov.Ru
«Поход первокурсника» презентовали псковичи на форуме «Ладога» - InformPskov.Ru
«Поход первокурсника» презентовали псковичи на форуме «Ладога»
28 июня губернатор Псковской области Андрей Турчак принимает участие в межрегиональном молодежном образовательном форуме Северо-Западного федерального округа «Ладога».
InformPskov.Ru
Более сотни псковских выпускников получили медали - InformPskov.RuСегодня, 28 июня, в Городском культурном центре состоялась торжественная церемония вручения медалей «За особые успехи в учении» выпускникам школ Пскова, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе муниципалитета.
28.06.2017 InformPskov.Ru
Жители деревни Вязье добились остановки вырубки деревьев в местном парке - Правительство Псковской областиВырубка хвойных деревьев в дер. Вязье Дедовичского района приостановлена, договоры на санитарную очистку лесов будут аннулированы.
28.06.2017 Правительство Псковской области
Андрей Турчак зарядился энергией и позитивом от псковичей-участников молодежного форума «Ладога» - Правительство Псковской области«Я получил заряд энергии и позитива, и с легким сердцем возвращаюсь в Псков.
28.06.2017 Правительство Псковской области
Глава Великолукского района: Лариса Семашко уволена в связи с неоднократными нарушения антикоррупционного законодательства - InformPskov.RuПервый заместитель главы Великолукского района Лариса Семашко уволена со своего поста в связи с неоднократными нарушениями антикоррупционного законодательства.
28.06.2017 InformPskov.Ru
В Великих Луках мужчину избили в баре на проспекте Гагарина. Как сообщили Псковской Ленте Новостей в городской полиции, 27 июня в приемный покой ЦГБ города Великие Луки  поступил гражданин 1983 года рождения.
28.06.2017 Pln-Pskov.Ru